INFORMACIÓN / 01 Envíos, devoluciones y garantías
Compra con claridad.
Respaldo directo.
Estas condiciones aplican a las ventas confirmadas directamente con Brök. Los detalles finales de cada pedido se documentan en la cotización aceptada y prevalecen cuando contemplan una condición especial.
Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado cuando el cliente aprueba por escrito la cotización, cantidades, tallas, diseño o muestra aplicable, dirección de entrega y se acredita el anticipo o pago acordado. Los cambios posteriores pueden modificar el precio y reiniciar el plazo de producción.
Pedidos personalizados
El plazo máximo general de producción para pedidos personalizados es de 30 días naturales. Este plazo comienza a contar únicamente después de que el pedido queda confirmado conforme al punto anterior; no inicia con la primera solicitud de información, el envío de archivos ni la preparación de una cotización.
Envíos nacionales
Enviamos a todo México. En compras mayores a $2,000 MXN, el envío estándar a un solo domicilio es gratuito. Si el pedido requiere cobertura extendida, reexpedición, varios destinos o logística especial, el costo se informará antes de confirmar la compra.
Paquetería y tiempos de tránsito
Los tiempos de paquetería son estimados y comienzan después de terminar la producción o preparación del pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, Brök no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias atribuibles a la empresa de paquetería. Conservaremos la guía y apoyaremos al cliente con el seguimiento y, cuando corresponda, con la reclamación ante el transportista.
Recepción e incidencias
Al recibir el paquete, revisa que el empaque y las piezas correspondan a tu pedido. Si observas daño, faltantes o una prenda incorrecta, conserva el empaque y contáctanos por WhatsApp o mediante el formulario con tu referencia de pedido y fotografías para revisar el caso.
Cambios en productos de catálogo
Una prenda de catálogo sin personalización podrá ser evaluada para cambio si se conserva nueva, sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. El cliente cubre los gastos de envío del cambio, excepto cuando Brök haya enviado una pieza distinta o exista un defecto de fabricación confirmado. La disponibilidad de otra talla, color o modelo está sujeta al inventario existente.
Devoluciones de personalizados
Los productos fabricados o personalizados conforme a un diseño, talla, nombre, número, color o especificación aprobada por el cliente no admiten devolución, cambio por gusto ni cancelación una vez iniciada la producción. Sí atenderemos errores atribuibles a Brök y defectos de fabricación conforme a esta garantía.
Aprobación de diseño y tallas
Antes de producir, el cliente debe revisar cuidadosamente nombres, números, logotipos, ortografía, colores, cantidades y tallas. La aprobación escrita autoriza la fabricación. Las referencias de color vistas en pantalla pueden presentar variaciones razonables respecto del material impreso; las tallas deben seleccionarse con la guía correspondiente.
Cancelaciones y anticipos
Si la producción aún no ha comenzado, una cancelación se revisará según los materiales, diseños y trabajos ya realizados. Una vez iniciada la producción personalizada, los anticipos y pagos aplicados al pedido no son reembolsables, salvo incumplimiento atribuible a Brök o acuerdo expreso por escrito.
Garantía
Cubrimos defectos de fabricación y diferencias atribuibles a Brök respecto del modelo, talla o diseño aprobado. Después de evaluar la pieza y la evidencia disponible, la solución puede consistir en corrección, reposición o la alternativa acordada con el cliente.
Exclusiones
La garantía no cubre desgaste normal, accidentes, uso inadecuado, alteraciones realizadas después de la entrega ni daños por lavado, secado o almacenamiento contrarios a las instrucciones de cuidado. En productos personalizados no aplican cambios por gusto, talla o información que el cliente haya aprobado, salvo que exista un defecto de fabricación.
Cómo solicitar atención
Escríbenos por WhatsApp al +52 56 5639 6156 o utiliza el formulario de contacto. Incluye tu nombre, referencia del pedido, descripción del problema y fotografías claras de la pieza, su etiqueta y el empaque. La revisión de cada caso no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.