Compra con claridad.
Respaldo directo.

Precios y pagos

Los precios de compra directa de la tienda incluyen IVA del 16%. Los importes identificados como referencia de catálogo requieren confirmar precio final y disponibilidad al cotizar. El carrito desglosa productos, descuentos, IVA y envío. Los cobros se realizan en pesos mexicanos; los importes en dólares son una referencia que puede diferir del tipo de cambio de tu banco.

Puedes elegir Stripe, Mercado Pago o transferencia y depósito. El descuento por transferencia se aplica solo a productos participantes y no se acumula con promociones: cada producto recibe el mayor descuento disponible. El envío no recibe ese descuento.

Un pedido recibido aún no está pagado. Las transferencias se confirman manualmente después de enviar el comprobante por WhatsApp. Los pedidos sin pago confirmado vencen en un máximo de cinco días y liberan sus existencias. En Titan, vencen antes si cierra la etapa de inscripción o la preventa de mercancía; consulta las políticas específicas de Titan y la fecha de vencimiento de tu pedido. Si un pago llega después de vencer, BROK revisará la disponibilidad antes de confirmar el pedido.

Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado cuando el cliente aprueba por escrito la cotización, cantidades, tallas, diseño o muestra aplicable, dirección de entrega y se acredita el anticipo o pago acordado. Los cambios posteriores pueden modificar el precio y reiniciar el plazo de producción.

Pedidos personalizados

El plazo máximo general de producción para pedidos personalizados es de 30 días naturales . Este plazo comienza a contar únicamente después de que el pedido queda confirmado conforme al punto anterior; no inicia con la primera solicitud de información, el envío de archivos ni la preparación de una cotización.

Envíos de prendas y accesorios

En México, las prendas y accesorios con tarifa estándar tienen envío gratuito cuando su subtotal con IVA, después de descuentos, alcanza $2,000 MXN. Por debajo de ese monto se aplica la tarifa indicada en el carrito. Los artículos marcados como envío por cotizar se confirman antes del pago.

Envíos de equipo Throwdown y carritos mixtos

El envío nacional de equipo Throwdown cuesta $3,000 MXN por pedido. Es gratuito únicamente cuando el subtotal de equipo Throwdown con IVA, después de descuentos, supera $20,000 MXN. Un subtotal de exactamente $20,000 MXN paga $3,000 MXN de envío.

Las compras de equipo Throwdown no se acumulan con prendas ni accesorios para obtener envío gratuito. Si el carrito contiene ambos grupos, se calcula un envío para Throwdown y otro para prendas y accesorios. El total a pagar suma ambos cargos; cada uno puede ser gratuito si su propio subtotal cumple el umbral correspondiente.

Los envíos fuera de México se cotizan por separado antes del pago. Las aportaciones sin entrega física, como Donación F2M, no generan envío ni cuentan para alcanzar los umbrales de envío gratuito.

Envíos de bicicletas

Las bicicletas habilitadas para compra directa tienen un costo de envío de $3,000 MXN por bicicleta a toda la República Mexicana. Este cargo se cobra por cada unidad y no participa en promociones de envío gratuito. Se calcula por separado de prendas, accesorios y equipo Throwdown; el precio de la bicicleta no se acumula para alcanzar los umbrales de envío gratuito de esos grupos. El carrito muestra cada cargo y el total antes del pago. Los modelos que aún requieren cotización indican sus condiciones en su ficha.

Renta para eventos

La renta diaria del equipo Throwdown equivale al 5% de su precio de venta con IVA, multiplicado por las unidades y los días solicitados. El servicio de renta está disponible por el momento únicamente en Michoacán. El cotizador muestra un estimado con IVA incluido. El envío o traslado del equipo corre por cuenta del cliente, se cotiza por separado y no está incluido en el precio de renta. La disponibilidad en la fecha, montaje y condiciones de contratación se confirman en la propuesta. Solicitar una cotización no reserva equipo. Las promociones de envío para compra no aplican a la renta.

Envíos internacionales

Cotizaremos el envío según el destino antes de solicitar el pago. El comprador se hace cargo de los impuestos, aranceles y cargos de importación que correspondan en el país de destino. El envío nacional gratuito no aplica a pedidos internacionales.

Paquetería y tiempos de tránsito

Los tiempos de paquetería son estimados y comienzan después de terminar la producción o preparación del pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, Brök no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias atribuibles a la empresa de paquetería. Conservaremos la guía y apoyaremos al cliente con el seguimiento y, cuando corresponda, con la reclamación ante el transportista.

Recepción e incidencias

Al recibir el paquete, revisa que el empaque y las piezas correspondan a tu pedido. Si observas daño, faltantes o una prenda incorrecta, conserva el empaque y contáctanos por WhatsApp o mediante el formulario con tu referencia de pedido y fotografías para revisar el caso.

Cambios en productos de catálogo

Una prenda de catálogo sin personalización podrá ser evaluada para cambio si se conserva nueva, sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. El cliente cubre los gastos de envío del cambio, excepto cuando Brök haya enviado una pieza distinta o exista un defecto de fabricación confirmado. La disponibilidad de otra talla, color o modelo está sujeta al inventario existente.

Devoluciones de personalizados

Los productos fabricados o personalizados conforme a un diseño, talla, nombre, número, color o especificación aprobada por el cliente no admiten devolución, cambio por gusto ni cancelación una vez iniciada la producción. Sí atenderemos errores atribuibles a Brök y defectos de fabricación conforme a esta garantía.

Aprobación de diseño y tallas

Antes de producir, el cliente debe revisar cuidadosamente nombres, números, logotipos, ortografía, colores, cantidades y tallas. La aprobación escrita autoriza la fabricación. Las referencias de color vistas en pantalla pueden presentar variaciones razonables respecto del material impreso; las tallas deben seleccionarse con la guía correspondiente.

Cancelaciones y anticipos

Si la producción aún no ha comenzado, una cancelación se revisará según los materiales, diseños y trabajos ya realizados. Una vez iniciada la producción personalizada, los anticipos y pagos aplicados al pedido no son reembolsables, salvo incumplimiento atribuible a Brök o acuerdo expreso por escrito.

Garantía

Cubrimos defectos de fabricación y diferencias atribuibles a Brök respecto del modelo, talla o diseño aprobado. Después de evaluar la pieza y la evidencia disponible, la solución puede consistir en corrección, reposición o la alternativa acordada con el cliente.

Exclusiones

La garantía no cubre desgaste normal, accidentes, uso inadecuado, alteraciones realizadas después de la entrega ni daños por lavado, secado o almacenamiento contrarios a las instrucciones de cuidado. En productos personalizados no aplican cambios por gusto, talla o información que el cliente haya aprobado, salvo que exista un defecto de fabricación.

Cómo solicitar atención

Escríbenos por WhatsApp al +52 56 5639 6156 o utiliza el formulario de contacto. Incluye tu nombre, referencia del pedido, descripción del problema y fotografías claras de la pieza, su etiqueta y el empaque. La revisión de cada caso no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.